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    清潔公司如何進行績效和品質管理思考

    時間:2018-09-14 21:25:25 | 來源:韶關粵豐清潔綠化服務有限公司

    清潔公司,這里說的清潔公司特別是指(物業保潔、市政環衛、商業保潔等)如何加強清潔公司日常管理,增加清潔人員的思想服務意識和嚴謹的工作態度,提升清潔公司的服務質量。同時該話題對于開展家政清潔、單一清潔類的清潔公司同樣具有參考意義。


    一、清潔公司的績效管理如何化繁為簡

    1.從宏觀方面主要有五點,先談下指標問題。

    (1)、指標范圍:不要局限于財務指標(如收入、利潤、總資產貢獻率、凈資產收益率等),還要看市場指標(如市場占有率、新增市場、新增業務、顧客滿意度、顧客忠誠度等)、資源指標(如人均勞效、員工滿意度、員工晉升的比例、員工流失率、專利數量、戰略伙伴數量等等)、過程指標(質量、成本等)、組織治理和社會責任指標(如資產保值增值、納稅額、以及在環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛生、誠信、提供的就業崗位等方面的指標)。

    (2)、所有指標要和歷史同期比較,發現其變化的趨勢。

    (3)、所有指標要和行業比較,說明在行業中的位置。

    (4)、所有指標要和標桿比較,說明與標桿的差距或超越標桿的程度。

    (5)所有指標要和競爭對手比較,反映與競爭對手相比的優勢和劣勢。

    2.從微觀方面也有五點,先談下時間管理問題。

    (1)時間圓餅圖

    譬如清潔急救網在《清潔函授智能硬盤》中提到對于清潔員工的績效管理,也根據自己公司的實際情況開展,不能生般硬套,參考一套工具,叫時間圓餅圖。如果我們考核不了他的錢(因為錢是數字),那我們就考核他的時間,進行時間評估。首先要定崗,即明確他們的崗位;其次要定責,確定他們要完成哪些工作任務;最后要定量,即他們的工作量是多少。

    清潔員工用數字來考核是很困難的,畢竟不是市場銷售業務人員,這個時候就可以用時間來管理,比如,以保潔阿姨為例,從7開始上班,8點 ……就這樣下去,每個時間段做什么,都清清楚楚。如果該時間段是該打掃廁所時她卻不在,那么就該處罰,按照這個時間圓餅圖進行管理,就簡單多了。實際上,針對她的流程進行考核,考核的是固定流程。這些都有對應的表格管理,具體4點詳細可參考120度清潔管理模式。

    清潔公司如何進行績效和品質管理思考


    二、怎樣帶領部屬高效地進行工作分配

    這個如果是清潔設備公司來培訓員工,則會非常強調利用設備工具來提高工作效率;

    如果是開展培訓的機構來培訓員工,他們則會強調要經常參加培訓;

    如果讓甲方來培訓員工,就是過程不重要,重要是結果,任何時候不能出現垃圾、不能出現污垢。

    如果是清潔急救網則是主張把清潔行業知識管理體系直接架構成清潔公司知識管理體系。

    工作分配涉及什么內容?假如公司沒有給到管理層資源權,無論你想怎么分配都無法分配,這個是最基礎的。所以一定要弄清楚公司會給到屬下什么權利什么義務??!也就是分權原則??!

    三、如何用嚴格的品質把控項目的清潔質量

    比如清潔急救網主張的《在保潔項目管理中如何運用復盤方法論》中提到的復盤“四步法”,企業要發高速生存發展,就必須要借助他人的智慧、多方的資源來成就自己的事業,在以服務為主的清潔保潔公司也不例外。特別是大型保潔投標項目中,如何能夠合理預算、利益評估、對于企業自身發展和開拓更廣闊的市場具有積極的意義。

    清洗114培訓網則主張有必要改變過去的檢查模式,利用《保潔管理幫幫幫》可以給眾多物業清潔公司帶去全新的模式及資源、應用工具可以節省大量時間,提高效率,進而降低成本,提高企業效益。還有,如果我們覺得品質跟成本是絕對成正比的,就是說品質的提升一定會帶來成本的提升,那只能說明我們還沒有進入“管理”思維模式,而是“業務”思維模式。尋找低成本高品質的解決辦法,是管理思維。當然,過去我們沒有太多的方法和渠道來輕松有效的完成品質檢查工作,這是主要原因。

    在《現代保潔管理中的PDCA循環應用》一文中,指出保潔管理中全面管理活動的運轉,離不開管理循環的轉動,改進與解決管理問題,整改和提高各項管理工作,都應運用“PDCA”循環的科學程序。通過爬樓梯那樣螺旋式上升,每一循環都有新的目標和內容,經過一次一次的循環,解決了一批又一批的問題,從而達到預先制訂的施工成本控制目標和質量目標。

    四、如何讓清潔員工可持續創新地服務公司

    1.利用軟件系統或其他工具,對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理,積累知識資產避免流失,促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新,有效降低組織運營成本,強化其核心競爭力的管理方法。

    2.可隨時隨地進行行業知識強化學習,隨時隨地進行移動式辦公業務,隨時隨地地開展員工培訓,建企業知識庫,對紛雜的知識內容(方案、策劃、制度等)和格式分門別類管控。依據知識庫構建各部門各崗位的學習培訓計劃,積累知識資產,是企業壯大的基礎平臺。也是清潔相關企業做好清潔管理工作的工具庫,發展企業信息化和企業檔案知識服務體系的需要。

    3. 借助同業知識管理經驗,快速彌補自身存在不足;通過引進先進管理知識及系統管理工具,可以快速地進行內部現代化管理體系升級,最后回歸重視企業自身的原有知識數據,進行批量顛覆改革,納入管理范疇,不斷提升企業自身的知識資產量、使用率、增長率。即便員工離職,他們創造的知識,都應成為企業的資產。Clean120所倡導知識管理的成果之一《清潔函授智能硬盤》的內容可快速開展針對不同場合的培訓課程,同時也可充分發動每個部門、員工,貢獻自己所掌握的企業知識,積少成多。

    4.創建企業知識地圖,清晰了解企業知識分布狀況,提供管理決策依據,構建知識權限體系,對不同角色的員工開放不同級別的知識庫,保證企業知識安全。讓知識查詢調用更加簡單,充分利用知識成果,提升效率,減少重復。比如各種清潔用品生產、代理、經銷、服務管理、知識,招投標,報價合同方案。

    5.解決在短時間內無法收集全面的資料,避免倉促思考片面的問題;可令新的項目能夠迅速落實成紙成文,下達執行;可令投資者從清潔管理角度進行經濟分析,衡量投入與產出;清潔服務行業大多為家族企業,發展遇到哪些瓶頸問題每一位經歷風雨的老板們都有自己的一番感受,值得我們總結與反思。既有邏輯概念層面又有現實操作層面的一套解決題目的技巧與手段將變得十分必要。

      清潔公司如何進行績效和品質管理的問題值得我們每一個從業人員去思考,思考后關鍵要行動,要解決,并非是偶爾閱讀一兩篇文章或者是一兩場論壇、培訓會就可以徹底解決的,因為隨著市場的變化發展,如果沿用過去的管理方法及模式,很容易就會被競爭對手超越,或者無奈地與市場脫離,能夠做到的,就是要建議一個學習型的組織,即使市場怎么變,清潔公司也可以盡快地控制自己的方向及速度,保持有效執行力,才能保持一個卓越的團隊,實現共贏的目標,未完待續,希望對各位有所幫助。


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